Les questions sont classées par thème : Produits, Paiement, Livraison , Diverses. Rendez-vous directement à la catégorie qui concerne votre question.
A PROPOS DES PRODUITS
A PROPOS DU PAIEMENT
A PROPOS DE LA LIVRAISON
QUESTIONS DIVERSES
A PROPOS DES PRODUITS
Comment se conserve les jambons, salaisons, foies gras ?
Pour l'ensemble de nos produits, nous avons indiqué un conseil de conservation. Si cette information n'est pas indiquée ou vous parait incomplète, n'hésitez pas à nous en faire part.
Je ne sais pas comment déguster un de vos produit?
Pour chacun de nos produits, nous avons indiqué un conseil simple de dégustation. Parfois, vous pouvez même découvrir une recette associée aux produits. Si cette information n'est pas indiquée, n'hésitez pas à nous en faire part.
Que se passe t il si le poids que j'ai demandé en jambon n'est pas disponible ?
2 possibilités : soit nous expédions un produit qui fait au moins le poids que vous avez demandé au prix du poids souhaité, soit nous vous expédions un poids inférieur, dans ce cas là, vous ne paierez que le poids expédié. Si vous avez payé par chèque, nous compensons avec un autre produit, après vous avoir contacté.
Je suis allergique à un aliment, comment savoir s'il y en a dans les produits que je souhaite commander ?
Nous vous invitons à consulter la liste des ingrédients qui est présente sur chaque fiche produits. Si cette information n'est pas indiquée ou ne vous semble pas claire, n'hésitez pas à nous contacter.
Quelle est la TVA des produits ?
L'ensemble de nos produits ont une TVA à 5.5%, exceptés les alcools (vin, liqueurs, apéritifs) qui sont à 19.6%
A PROPOS DU PAIEMENT
Comment puis-je m'assurer que le paiement est sécurisé ?
Nous travaillons avec le module de paiement de la Caisse d'Epargne : SPPLUS. Lorsque vous procédez au paiement par carte bancaire, vos informations ne sont communiquées qu'à la Caisse d'Epargne. A aucun moment nous n'y avons accès.
Que dois-je faire si le montant que vous m'avez prélevé est supérieur à ma facture ?
En cas d'erreur de prélèvement, envoyez-nous un mail à contact@pierreoteiza.com en nous mentionnant votre nom, adresse, date de la commande et n° de facture. En cas d'erreur, une régularisation sera effectuée dans les plus brefs délais.
A PROPOS DE LA LIVRAISON
Que se passe- t-il si mon colis arrive endommagé ?
Si vous avez le moindre doute sur le contenu de votre colis (vous pensez qu'il a été re-scotché ou refait), nous vous encourageons à réceptionner ce colis en émettant des réserves auprès du transporteur (La Poste, Chronopost, Messagerie..). Ces réserves nous permettent d'avoir un recours éventuel en cas de vol, casse...
Que se passe- t-il si je constate, lors de livraison, qu'un produit s'est cassé ?
En cas de casse évidente, nous vous conseillons de refuser votre colis puis de nous en faire part. Un nouveau colis vous sera alors expédié dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si je constate une erreur par rapport à ma commande ?
En cas d'erreur dans le contenu du colis, nous vous invitons à nous en faire part par mail à : contact@pierreoteiza.com. Si vous le souhaitez, nous échangerons alors les produits (sous réserve qu'ils ne soient pas entamés ou ouverts).
Que dois-je faire si je ne reçois pas mon colis ?
Avant de nous contacter, nous vous invitons à faire une recherche sur le site internet de la Poste ou de Chronopost avec le numéro de colis que nous vous avons communiqué lors de son expédition. Si après quelques jours votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous, nous ferons une recherche auprès du transporteur concerné.
Je souhaite expédier à l'étranger.
A la fin de votre commande, lors du récapitulatif, nous vous demandons l'adresse de livraison. Vous avez alors le choix parmi une liste de pays. Le coût du transport se calcule automatiquement en fonction de la destination et du poids du colis. Si un pays vient à manquer, n'hésitez pas à nous en faire part.
QUESTIONS DIVERSES
A qui dois-je m'adresser pour avoir un devis pour un buffet ou des plateaux gourmands ?
Envoyez un mail à : contact@pierreoteiza.com en précisant votre nom, n° de téléphone, entreprise, date et heure de l'événement, et le nombre de convives. Ce service s'adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels.
Je suis un professionnel et je souhaite commercialiser les produits OTEIZA. A qui dois-je m'adresser ?
Envoyez un mail à : contact@pierreoteiza.com , nous le transférerons au service concerné qui prendra contact avec vous au plus vite.
Je souhaite faire cadeau de produits OTEIZA à un de mes proches. Comment dois-je procéder ?
Vous devez passer votre commande comme si c'était pour vous. Lors de la validation de la commande, nous vous demandons de nous confirmer le lieu de livraison (s'il est différent du lieu de l'expéditeur).
Vous pouvez d'ailleurs ajouter un texte en commentaire que nous joindrons au colis. Nous enverrons ensuite la facture au destinataire, la personne qui reçoit le cadeau n'a pas connaissance du montant du colis.
Quel est le groupe de musique qui chante lorsque l'on arrive sur le site internet ?
Le groupe s'appelle Izarrak et est composé de 4 jeunes filles basques de la Vallée des Aldudes. Vous pouvez les contacter à l'adresse suivante : izarrak.taldea@hotmail.fr
Pour toute autre demande d'informations, écrivez-nous à : contact@pierreoteiza.com nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
PS. Nous attirons votre attention sur le fait que pour toute réclamation, il est nécessaire de conserver les étiquettes, pastilles, couvercles afin de vous apporter rapidement une réponse.
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