Expéditions et paiements
SUIVRE VOTRE COLIS
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Une fois votre commande expédiée, retrouvez votre numéro de suivi colis, sur votre espace "Mon compte" dans la rubrique "Historique de commandes". À chaque étape, vous serez notifié par le transporteur de l'avancée de la livraison par SMS et email.
Suivi de mon colis expédié par TNT FEDEX sur tnt.fr
Suivi de mon colis expédié par Chronopost ou Chronofresh sur chronopost.fr
Suivi de mon colis expédié par Colissimo sur laposte.fr
MODALITÉS ET TARIFS PAR ADRESSE DE LIVRAISON
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Frais de ports GRATUITS pour toute commande supérieure à 150€ pour une livraison en France (dès 100€ si inscrit fidélité)
10€ de frais de livraison pour toute commande inférieure à 150€ pour livraison en point relais en France
15€ de frais de livraison pour toute commande inférieure à 150€ pour une livraison à domicile en France
Pour les adresses de livraison en Union Européenne, les frais de port sont calculés en fonction de la TVA du pays et de la zone de livraison (voir tableau)
ZONE 1 : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays Bas
ZONE 2 : Espagne, Italie, Irlande, Grèce, Danemark, Portugal, Suède, Autriche, Finlande
ZONE 3 : Hongrie, République Tchèque, Bulgarie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
Pour des livraisons dans les DOM-TOM, Royaume-Uni, Liechtenstein, Norvège, Islande, Suisse et adresses armées : se référer à l'article 5 des Conditions Générales de Vente.
Délais variables
Ces délais peuvent varier selon la période et le pays de livraison.
En période de fêtes de fin d'année, ces délais peuvent être allongés.
Produits frais*
Les "produits frais" sont expédiés par Chronofresh le mardi et le jeudi. Ils sont identifiés sur le site par un ❄️ :
- La viande fraîche de Kintoa AOP
- Les charcuteries cuites
- Les foies gras mi-cuit
Îles du littoral**
Corse, Ile de Batz, Ile d'Yeu, Ile de ré, Ile d'Oléron, Belle île en mer, Ile de Ouessant, Ile de Noirmoutier, Ile de Bréhat, Ile de Sein, Ile de Groix, Ile de Porquerolles, Ile d'Hyères, Ile de d'Houat, Ile de Glénan, Ile d'Hoedic, Ile du levant
EXPÉDITIONS DE VOS COLIS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
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Les colis sont expédiés au départ des Aldudes, généralement le matin, du lundi au jeudi. Les commandes reçues après le jeudi, 12h00, sont expédiées le lundi suivant.
Les colis sont expédiés avec :
- TNT FEDEX ou
- CHRONOPOST ou
- CHRONOFRESH ou
- COLISSIMO
Notez bien que les produits avec la mention "❄️ Produit frais livré par Chronofresh" sont uniquement éligibles à des adresses de livraison en France métropolitaine (hors Corse).
LIVRAISON AVEC TNT FEDEX
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Vos colis sont expédiés via les transporteurs TNT FEDEX pour une livraison sous 24h à 72h.
Deux options de livraison s’offrent à vous pour une livraison en France Métropolitaine :
- Livraison à domicile, remis contre signature. En cas d’absence du destinataire, le colis est déposé automatiquement au relais-colis TNT le plus proche et vous êtes avisé du suivi de la livraison par email et SMS.
- Livraison en point relais TNT : dans l’étape « livraison », vous choisissez le relais-colis TNT de dépôt en fonction de votre code postal. Vous êtes avisé du suivi de la livraison par email et SMS.
LIVRAISON AVEC CHRONOPOST
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Vos colis sont expédiés via les transporteurs Chronopost pour une livraison sous 24h à 72h.
Vous bénéficiez du service Predict pour suivre votre livraison en temps réel par SMS et email
LIVRAISON AVEC CHRONOFRESH EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
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Toutes les commandes contenant des produits tels que : la viande fraîche, les foies-gras mi-cuits et les charcuteries cuites, sont expédiés via Chronofresh.
Points importants :
- Respect de la chaîne du froid garantie
- Livraison sous 24h à 48h.
Vous bénéficiez du service Predict de Chronofresh :
- Notification la veille par SMS et/ou e-mail de l’arrivée de votre colis,
- Géolocalisation en temps réel et livraison dans un créneau annoncé d’1h,
- Reprogrammation de la date de livraison, mais attention aux dates limites de consommation
Le jour de la livraison, vous pouvez localiser votre colis en temps réel sur une carte reprenant la position du chauffeur par rapport à votre adresse de livraison, le nombre de points restant à livrer et le créneau de livraison estimé. Le service client Chronofresh est joignable au +33(0)9 69 32 03 11 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h (munissez-vous de votre numéro de suivi colis).
LIVRAISON VERS LES DÉPARTEMENTS D'OUTRE-MER
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Pour les commandes vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion etc ... contactez-nous au +33 (0)5 59 37 56 11 ou faites une demande de devis à macommande@pierreoteiza.com avec le détail de votre commande. Le tarif dépendra du poids précis du colis et les délais de livraison peuvent varier de 4 à 15 jours en fonction du transporteur.
PAIEMENT SÉCURISÉ PAR CARTE BANCAIRE
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Votre paiement par carte bancaire est effectué auprès de notre banque : la Caisse d'épargne. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires sur le site. ? Connexion sécurisée.
PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE
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Après avoir passé votre commande sur le site, vous recevrez un email de confirmation de commande dans lequel vous retrouverez notre RIB, afin d'effectuer le virement bancaire en toute simplicité. Dès réception du virement, nous vous contacterons pour convenir de la date de livraison.
PAIEMENT PAR CHÈQUE
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Après avoir passé votre commande sur le site, vous recevrez un email de confirmation de commande dans lequel vous retrouverez nos coordonnées pour l'envoi de votre chèque. Dès réception du chèque, nous vous contactons pour convenir ensemble de la date de livraison.
