Livraison

Les commandes enregistrées avant 12h du lundi au jeudi sont expédiées le jour même (sauf jours fériés et période de forte activité). Les commandes reçues le jeudi après 12h seront expédiées le lundi suivant. Les commandes contenant des produits frais sont expédiées le mardi et le jeudi uniquement. Pour une adresse de livraison en France, les frais de livraison sont offerts dès 150€ (dès 100€ si vous êtes inscrit à notre programme de fidélité).

A l’expédition de votre commande, vous recevrez par email votre numéro de suivi de colis de la part du transporteur. Aussi, vous retrouverez votre numéro de suivi dans votre compte personnel dans la rubrique "Mon compte", "Historique des commandes", "Détails".

Consultez notre page Livraison et paiement pour plus de détails sur les tarifs et les délais de livraison.

Colis endommagé ou marchandise cassée / cabossée

En cas de colis endommagé, vous devez impérativement émettre vos réserves écrites sur le bordereau de livraison et envoyer des photos du colis à macommande@pierreoteiza.com

Produits manquants dans le colis

En cas de produits manquants, vous devez impérativement émettre vos réserves écrites sur le bordereau de livraison. Nous vérifierons ensemble le contenu du colis au 05 59 37 56 11.

Produit non conforme

Si votre produit ne vous semble pas conforme à ce que vous avez commandé (goût, texture...), merci de nous envoyer un email à macommande@pierreoteiza.com avec les informations suivantes :

• Nom et prénom
• N° de compte (si connu)
• Date et lieu d'achat (boutique ou web)
• Adresse postale complète
• Numéro de téléphone
• Numéro de lot et la DLC du produit
• Photo du produit

Nous vous invitons à donner le plus de détails possible afin de pouvoir traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Toutes les réclamations sont traitées.

Colis perdu ou en retour expéditeur

Premièrement, vérifiez le suivi de livraison de votre colis sur le site internet du transporteur. Si votre colis est perdu ou est en train de revenir à l'expéditeur, contactez nous à macommande@pierreoteiza.com.

Au moment de valider votre panier, après avoir choisi l'adresse de livraison, cochez l'option "cette commande est un cadeau". 

Le colis sera envoyé sans facture et avec votre message cadeau à l'intérieur. Vous retrouverez la facture sur votre compte. 

Pour assurer la bonne livraison de votre colis cadeau gourmand, nous contactons le destinataire afin de convenir d'une date de livraison avec lui/elle. La surprise du contenu du colis est bien gardée, rassurez vous :)