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Colis endommagé ou marchandise cassée / cabossée

En cas de colis endommagé, vous devez impérativement émettre vos réserves écrites sur le bordereau de livraison et envoyer des photos du colis à macommande@pierreoteiza.com

Produits manquants dans le colis

En cas de produits manquants, vous devez impérativement émettre vos réserves écrites sur le bordereau de livraison. Nous vérifierons ensemble le contenu du colis au 05 59 37 56 11.

Produit non conforme

Si votre produit ne vous semble pas conforme à ce que vous avez commandé (goût, texture...), merci de nous envoyer un email à macommande@pierreoteiza.com avec les informations suivantes :

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• Numéro de lot et la DLC du produit
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Nous vous invitons à donner le plus de détails possible afin de pouvoir traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Toutes les réclamations sont traitées.

Colis perdu ou en retour expéditeur

Premièrement, vérifiez le suivi de livraison de votre colis sur le site internet du transporteur. Si votre colis est perdu ou est en train de revenir à l'expéditeur, contactez nous à macommande@pierreoteiza.com.